纵观近代发展史，欧美国家的各行业发展迅速，包括呼叫中心。目前，欧美国家的呼叫中心产业已经相当的成熟了。那么，现如今欧美国家的企业主要采用的呼叫中心模式有哪些呢？  

    一、自建式。

    二、外包式，而外包式又可以分为两种：（1）传统型的外包呼叫中心

                                        （2）运营商外包呼叫中心。
    自建式呼叫中心：自建式呼叫中心是企业自行采购呼叫中心系统设备，根据企业自身业务情况定制呼叫中心系统。
    外包式呼叫中心：按照字面意思理解，就是把呼叫中心交给外包公司管理。

    运营商外包呼叫中心又名托管式呼叫中心，是指企业从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，并不用购买，就类似月电话交付月租一样，只需要托管商给企业开几个分机号码，企业通过互联网进行登录和通话。目前国内先锋音讯（北京）有限公司已经推出了类似的平台并在大力推广。

    在欧美国家，中小企业选择运营商外包呼叫中心已成主流。原因有三：

    （1）运营商外包呼叫中心可以省去企业的呼叫中心维护人员。
    （2）欧美法律制度比较健全，社会信用体系比较完善，确保了数据的安全性。
    （3）网络稳定、通话质量不会受到影响。

在价格方面，自建呼叫中心费用最高，传统型外包呼叫中心其次，运营商外包呼叫中心最低。

    以上描述可以看出，目前欧美企业最青睐的是运营商外包呼叫中心，因为就企业的数量来说，每个国家中小企业所占比例都是最大的，而最受中小企业欢迎的就是运营商外包呼叫中心，所以，运营商外包呼叫中心成为欧美企业主流。

    在不久的将来，运营商外包呼叫中心也会成为中国的主流，因为运营商外包呼叫中心代表着先进的技术，为国内中小企业的蓬勃发展提供了条件，所以，以先锋音讯为主导的运营商外包呼叫中心也将成为中国市场的主流。